Términos y condiciones
Actualizado el 6/10/2026
TÉRMINOS Y CONDICIONES
KAYROS STUDIO Última actualización: 6 de octubre de 2026
Bienvenido a KAYROS STUDIO.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y realización de pedidos a través del sitio web https://kayrosstudio.com/, así como las condiciones aplicables a la compra de productos ofrecidos por KAYROS STUDIO.
Al realizar un pedido a través del sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
KAYROS STUDIO es una marca operada por:
Razón social: VISION PAM NIT: 900.948.997-1 Nombre comercial: KAYROS STUDIO Ciudad: SOACHA, CUNDINAMARCA Teléfono / WhatsApp: +573124090024 Correo electrónico: soporte@kayrosstudio.com Sitio web: https://kayrosstudio.com/
Para efectos de estos Términos y Condiciones, en adelante se denominará KAYROS STUDIO.
2. OBJETO
KAYROS STUDIO comercializa regalos y productos personalizados, incluyendo principalmente tazas con diseños panorámicos o historias 360°, así como otros productos personalizados que puedan incorporarse posteriormente al catálogo.
Los productos pueden incluir:
- diseños predeterminados;
- nombres;
- frases;
- fechas;
- fotografías;
- mensajes;
- colores;
- datos proporcionados por el cliente;
- adaptaciones realizadas especialmente para cada pedido.
Las características particulares de cada producto serán las indicadas en su respectiva página dentro del sitio web.
3. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
KAYROS STUDIO procura que las fotografías, descripciones, colores, medidas, características y demás información publicada representen los productos de la manera más fiel posible.
Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color entre lo visualizado en una pantalla y el producto físico debido a factores como:
- configuración de brillo y color de cada dispositivo;
- proceso de impresión o sublimación;
- características propias de los materiales;
- disponibilidad de determinados insumos.
Estas variaciones normales no modificarán sustancialmente el diseño aprobado ni las características esenciales ofrecidas al cliente.
Las imágenes presentadas como mockups o representaciones digitales tienen como finalidad permitir al cliente visualizar de manera aproximada el resultado final.
4. PROCESO DE COMPRA
El proceso general de compra en KAYROS STUDIO podrá comprender las siguientes etapas:
- El cliente selecciona uno o varios productos.
- Selecciona las opciones disponibles, como cantidad, color u otras variantes.
- Proporciona la información necesaria para la personalización.
- Agrega los productos al carrito.
- Proporciona sus datos de contacto y entrega.
- KAYROS STUDIO recibe y revisa el pedido.
- Cuando corresponda, KAYROS STUDIO prepara una propuesta de diseño.
- La propuesta es enviada al cliente por WhatsApp para su revisión.
- El cliente aprueba el diseño o solicita los ajustes que correspondan.
- Una vez aprobado el diseño, se inicia la producción.
- El pedido se entrega de acuerdo con las condiciones informadas.
- El cliente realiza el pago según el método acordado.
La creación de un pedido implica que el cliente suministra información verdadera, completa y actualizada.
5. PERSONALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS
El cliente será responsable de suministrar correctamente la información necesaria para personalizar su producto.
Esto incluye, entre otros:
- nombres;
- fechas;
- frases;
- dedicatorias;
- fotografías;
- colores;
- relaciones familiares;
- instrucciones especiales.
El cliente deberá verificar cuidadosamente esta información antes de enviarla.
Cuando KAYROS STUDIO prepare una propuesta gráfica, el cliente tendrá la oportunidad de revisarla antes de autorizar la producción.
6. APROBACIÓN DEL DISEÑO
Cuando un pedido requiera aprobación previa, KAYROS STUDIO enviará al cliente una muestra digital del diseño por WhatsApp u otro medio previamente informado.
El cliente deberá revisar especialmente:
- nombres;
- ortografía;
- fechas;
- frases;
- fotografías;
- distribución general del diseño;
- elementos solicitados.
Cuando el cliente manifieste de manera clara su aprobación, KAYROS STUDIO podrá iniciar la producción.
Una vez aprobado el diseño y comenzada la producción, no será posible garantizar modificaciones posteriores.
La aprobación del diseño no limita los derechos legales del consumidor frente a defectos de fabricación, calidad o diferencias atribuibles a KAYROS STUDIO.
Si el producto entregado reproduce exactamente un texto, nombre, fecha u otro elemento que fue suministrado y posteriormente aprobado por el cliente, dicha circunstancia no se considerará por sí sola un defecto de fabricación.
Si KAYROS STUDIO introduce después de la aprobación un error que no estaba presente en el diseño aprobado, el cliente podrá solicitar la correspondiente solución conforme a la garantía legal.
7. CAMBIOS SOLICITADOS DURANTE EL DISEÑO
Antes de la aprobación final, el cliente podrá solicitar ajustes relacionados con la personalización contratada.
Cuando una solicitud implique:
- creación de un diseño completamente diferente;
- cambio sustancial de concepto;
- materiales distintos;
- nuevos elementos no contemplados inicialmente;
- costos adicionales de producción;
KAYROS STUDIO informará previamente al cliente cualquier modificación en precio, alcance o tiempo de preparación.
Ningún valor adicional será incorporado sin informarlo previamente al cliente.
8. PRECIOS
Todos los precios publicados en KAYROS STUDIO se expresan en pesos colombianos (COP).
El cliente podrá conocer el precio aplicable antes de finalizar su pedido.
Los costos adicionales correspondientes a:
- variantes;
- colores especiales;
- envíos;
- personalizaciones adicionales;
- opciones especiales;
serán informados antes de confirmar la compra cuando sean aplicables.
Cuando legalmente corresponda, los precios publicados incluirán los impuestos aplicables.
Los gastos de envío, cuando existan, deberán mostrarse o informarse de manera separada antes de finalizar la compra.
El precio válido para una compra será el informado al cliente al momento de realizar el pedido, sin perjuicio de la corrección de errores evidentes conforme a la legislación aplicable.
9. PRECIOS POR CANTIDAD
KAYROS STUDIO puede ofrecer precios especiales dependiendo de la cantidad total de productos elegibles incluidos en un mismo pedido.
Cuando existan precios por volumen, la página mostrará las condiciones aplicables antes de finalizar la compra.
En algunos casos podrán combinarse diseños distintos para completar la cantidad requerida para una tarifa especial.
Los recargos asociados a colores, materiales, variantes u opciones adicionales podrán calcularse de manera independiente.
Las promociones y precios por cantidad estarán sujetos a las condiciones informadas en el sitio web al momento de la compra.
10. PROMOCIONES Y OFERTAS
Las promociones tendrán las condiciones, restricciones y vigencia informadas en cada caso.
Cuando una promoción esté limitada por:
- fechas;
- cantidades;
- productos;
- ciudades;
- inventario;
- número de unidades;
dichas condiciones serán informadas al consumidor.
Las promociones no serán acumulables salvo que expresamente se indique lo contrario.
11. MÉTODOS DE PAGO
Salvo que se indique una condición diferente durante el proceso de compra, KAYROS STUDIO actualmente ofrece la modalidad de:
Pago contra entrega.
Esto significa que el cliente paga el pedido al momento de recibirlo bajo las condiciones previamente informadas.
KAYROS STUDIO podrá incorporar en el futuro otros medios de pago. En dicho evento, sus condiciones y cualquier costo relacionado se informarán al consumidor antes de confirmar la transacción.
12. DISPONIBILIDAD
Los productos de KAYROS STUDIO pueden elaborarse bajo pedido.
La recepción de una solicitud está sujeta a:
- disponibilidad de materiales;
- disponibilidad de colores;
- capacidad de producción;
- cobertura de entrega;
- viabilidad de la personalización solicitada.
Si después de recibir el pedido se presenta una circunstancia que impida su elaboración, KAYROS STUDIO informará al cliente a través de los datos de contacto suministrados.
En caso de haberse recibido algún pago y no ser posible ejecutar el pedido por una causa atribuible a KAYROS STUDIO, se realizará la devolución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.
13. TIEMPOS DE DISEÑO, PRODUCCIÓN Y ENTREGA
Los productos personalizados requieren una etapa de preparación y producción.
KAYROS STUDIO informará al cliente el tiempo estimado aplicable al pedido antes de su entrega o confirmación definitiva.
Los tiempos podrán variar dependiendo de:
- cantidad solicitada;
- nivel de personalización;
- aprobación del diseño;
- disponibilidad de materiales;
- ubicación de entrega;
- temporadas de alta demanda.
El tiempo de producción comenzará a contarse cuando se hayan recibido todos los datos necesarios y, cuando corresponda, desde la aprobación definitiva del diseño.
Los tiempos estimados de transporte pueden depender de terceros encargados de la entrega.
14. ENTREGAS
La cobertura de entrega disponible será la indicada en el sitio web o durante el proceso de compra.
Actualmente KAYROS STUDIO anuncia entregas en Bogotá y Soacha.
El cliente deberá suministrar información suficiente y correcta para realizar la entrega, incluyendo cuando corresponda:
- nombre de quien recibe;
- teléfono;
- ciudad;
- dirección;
- barrio;
- información adicional necesaria para localizar el destino.
KAYROS STUDIO no será responsable por retrasos causados directamente por datos incorrectos o incompletos suministrados por el cliente.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío por una dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otra circunstancia atribuible al cliente, cualquier costo adicional deberá ser informado y aceptado antes de realizar nuevamente el despacho.
15. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Se recomienda al cliente revisar el producto al momento de recibirlo.
Si observa:
- roturas;
- daños evidentes;
- errores de fabricación;
- producto diferente al solicitado;
deberá comunicarse con KAYROS STUDIO tan pronto como sea posible a través de los canales de atención indicados en estos términos.
Cuando sea posible, el cliente podrá adjuntar fotografías o videos que permitan identificar el inconveniente y agilizar el proceso de atención.
La ausencia de fotografías no eliminará por sí sola los derechos legales del consumidor.
16. DERECHO DE RETRACTO Y PRODUCTOS PERSONALIZADOS
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano, el derecho de retracto aplicable a determinadas ventas a distancia tiene excepciones.
Entre dichas excepciones se encuentran los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En consecuencia, el derecho de retracto no será aplicable a los productos de KAYROS STUDIO que hayan sido elaborados específicamente de acuerdo con instrucciones, nombres, fotografías, mensajes, diseños u otras especificaciones particulares proporcionadas por el cliente, en los casos establecidos por la legislación colombiana.
Esta excepción al derecho de retracto:
no elimina ni limita la garantía legal.
Si el producto presenta un defecto de calidad, fabricación, idoneidad o no corresponde con las condiciones ofrecidas o con el diseño aprobado, el consumidor conservará los derechos que le reconoce la legislación vigente.
Cuando se trate de un producto al cual legalmente sí resulte aplicable el derecho de retracto, KAYROS STUDIO respetará los términos, procedimientos y derechos establecidos por la normativa colombiana vigente.
17. CANCELACIÓN DE PEDIDOS PERSONALIZADOS
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de iniciar la producción.
Si el producto todavía no ha sido personalizado ni producido, KAYROS STUDIO revisará la solicitud y comunicará su procedencia.
Cuando el diseño haya sido aprobado y la producción haya comenzado, el producto podrá encontrarse dentro de la excepción legal aplicable a bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Cada solicitud será evaluada de acuerdo con el estado real del pedido y la legislación aplicable.
18. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos están protegidos por la garantía legal aplicable en Colombia.
La garantía comprende las condiciones de:
- calidad;
- idoneidad;
- seguridad;
- buen estado;
- conformidad con lo ofrecido.
Cuando no se haya establecido legalmente o anunciado un término diferente, se aplicará el término previsto por la legislación colombiana para productos nuevos.
La garantía comienza a contarse desde la entrega del producto.
19. CASOS CUBIERTOS POR GARANTÍA
Sin limitar los derechos reconocidos por la ley, podrán ser objeto de revisión, entre otros:
- taza entregada rota o fisurada por causas anteriores a su recepción;
- defecto evidente de impresión o sublimación;
- impresión sustancialmente diferente del diseño aprobado;
- producto o variante diferente a la solicitada;
- error introducido por KAYROS STUDIO después de la aprobación;
- defectos de fabricación que afecten la idoneidad normal del producto.
KAYROS STUDIO analizará cada reclamación y aplicará la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del defecto y las disposiciones legales aplicables.
20. SITUACIONES QUE NO CONSTITUYEN POR SÍ SOLAS UN DEFECTO
Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, no constituyen necesariamente defectos de fabricación:
- diferencias mínimas de tonalidad causadas por la visualización en diferentes pantallas;
- pequeñas variaciones propias del proceso artesanal o de sublimación que no modifiquen sustancialmente el diseño;
- desgaste derivado del uso normal;
- daños ocasionados por golpes o caídas posteriores a la entrega;
- deterioro producido por uso contrario a las instrucciones de cuidado;
- errores de nombres, fechas o textos enviados y posteriormente aprobados expresamente por el cliente.
Estas condiciones no podrán utilizarse para excluir la garantía cuando exista realmente una falla de calidad, idoneidad, seguridad o incumplimiento de lo ofrecido.
21. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA
El cliente podrá presentar una solicitud mediante:
WhatsApp: +57 312 409 00 24 Correo electrónico: soporte@kayrosstudio.com
La solicitud deberá indicar, cuando sea posible:
- nombre del cliente;
- número o referencia del pedido;
- producto afectado;
- descripción del inconveniente;
- evidencia que permita comprender el caso.
KAYROS STUDIO podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para determinar el origen del inconveniente. La atención de la garantía se realizará de conformidad con el Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables. La presentación de una factura física no será un requisito indispensable cuando la relación de consumo pueda ser acreditada por otros medios.
22. CUIDADO DE LOS PRODUCTOS
El cliente deberá seguir las recomendaciones de cuidado que acompañen cada producto.
Cuando corresponda, KAYROS STUDIO podrá informar recomendaciones especiales relacionadas con:
- lavado;
- exposición al calor;
- microondas;
- lavavajillas;
- productos abrasivos;
- golpes;
- almacenamiento.
Las instrucciones particulares prevalecerán según el tipo de producto adquirido.
23. CONTENIDO PROPORCIONADO POR EL CLIENTE
Cuando el cliente suministre:
- fotografías;
- ilustraciones;
- nombres;
- logos;
- marcas;
- frases;
- personajes;
- archivos gráficos;
- cualquier otro contenido;
declara que cuenta con autorización suficiente para utilizar dicho contenido en el producto solicitado.
El cliente se compromete a no solicitar la utilización de contenidos que vulneren derechos de terceros o cuya utilización resulte ilegal.
KAYROS STUDIO podrá abstenerse de producir solicitudes que considere contrarias a la legislación aplicable o que razonablemente puedan vulnerar derechos de terceros.
24. PROPIEDAD INTELECTUAL DE KAYROS STUDIO
Los elementos propios de KAYROS STUDIO, incluyendo cuando corresponda:
- nombre comercial;
- identidad gráfica;
- fotografías;
- ilustraciones;
- composiciones;
- diseños originales;
- textos;
- contenido del sitio web;
- conceptos gráficos;
- material publicitario;
se encuentran protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
La compra de un producto físico no implica la transferencia al comprador de derechos de reproducción, explotación comercial, distribución digital o modificación de los diseños originales de KAYROS STUDIO.
El cliente adquiere el producto físico para su uso conforme a las condiciones normales de comercialización.
Cualquier utilización comercial o reproducción de un diseño propiedad de KAYROS STUDIO requerirá autorización previa cuando legalmente corresponda.
25. FOTOGRAFÍAS DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS
KAYROS STUDIO no utilizará fotografías, información privada, nombres completos u otros contenidos personales suministrados por el cliente para publicidad de manera que permita identificarlo sin contar con la autorización correspondiente cuando esta sea legalmente requerida.
Cuando KAYROS STUDIO solicite permiso para publicar un producto personalizado, dicha autorización deberá obtenerse de manera separada y clara.
26. DATOS PERSONALES
Los datos suministrados por el cliente serán tratados conforme a la Política de Tratamiento de Datos y Política de Privacidad de KAYROS STUDIO y a la legislación colombiana aplicable.
Los datos podrán utilizarse para finalidades necesarias relacionadas con la relación comercial, tales como:
- gestionar pedidos;
- contactar al cliente;
- preparar personalizaciones;
- realizar entregas;
- atender garantías;
- gestionar solicitudes de servicio;
- cumplir obligaciones legales y administrativas.
Las comunicaciones de naturaleza publicitaria estarán sujetas a las autorizaciones correspondientes.
La Política de Privacidad deberá encontrarse disponible en el sitio web.
27. COMUNICACIONES POR WHATSAPP
Al proporcionar voluntariamente un número de WhatsApp durante el proceso de pedido, el cliente autoriza su utilización para comunicaciones necesarias relacionadas con esa compra, tales como:
- confirmar información;
- enviar propuestas de diseño;
- recibir solicitudes de cambios;
- confirmar aprobación;
- informar el estado del pedido;
- coordinar la entrega;
- atender solicitudes posteriores.
Esta autorización operativa no implica automáticamente autorización para recibir comunicaciones publicitarias indefinidas.
28. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente se compromete a:
- suministrar información correcta;
- revisar cuidadosamente su personalización;
- comprobar el diseño antes de aprobarlo;
- proporcionar datos de entrega válidos;
- utilizar los productos de acuerdo con su naturaleza;
- informar oportunamente cualquier inconveniente.
29. FALLAS DEL SITIO WEB
KAYROS STUDIO procurará mantener el sitio disponible y funcionando correctamente.
No obstante, pueden presentarse interrupciones temporales por:
- mantenimiento;
- actualizaciones;
- fallas técnicas;
- servicios de terceros;
- problemas de infraestructura;
- situaciones fuera del control razonable de KAYROS STUDIO.
Una falla temporal del sitio no afectará los derechos adquiridos por pedidos previamente confirmados.
30. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO
KAYROS STUDIO no será responsable por retrasos o incumplimientos originados exclusivamente en hechos que constituyan fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias ajenas a su control razonable, de acuerdo con la legislación colombiana.
Cuando una situación de este tipo afecte un pedido, se procurará informar al cliente y ofrecer las alternativas que correspondan.
31. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
El cliente podrá comunicarse con KAYROS STUDIO para presentar solicitudes, peticiones, quejas, reclamos o ejercer sus derechos como consumidor a través de:
WhatsApp: +57 312 409 00 24 Correo: soporte@kayrosstudio.com
Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
32. SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
Los consumidores pueden consultar información relacionada con sus derechos ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia – SIC.
KAYROS STUDIO mantendrá en su sitio web un enlace visible y fácilmente identificable hacia el sitio oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio, de conformidad con la normativa aplicable al comercio electrónico.
33. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, especialmente las normas de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y demás normas aplicables.
Ninguna disposición contenida en estos términos deberá interpretarse como una renuncia o limitación de derechos que la legislación reconozca de manera irrenunciable al consumidor.
34. MODIFICACIONES
KAYROS STUDIO podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios:
- comerciales;
- operativos;
- tecnológicos;
- regulatorios;
- legales.
La versión vigente estará publicada en el sitio web indicando su fecha de última actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por consumidores en operaciones celebradas bajo condiciones anteriores, salvo que legalmente corresponda.
35. ACEPTACIÓN
Antes de finalizar un pedido realizado a través del sitio web, el cliente deberá tener acceso a estos Términos y Condiciones.
La realización de la compra o aceptación correspondiente implica que el cliente declara haber tenido la posibilidad de leerlos y consultarlos.
La aceptación de estos términos no implica renuncia a ningún derecho reconocido al consumidor por la legislación colombiana.